J'ai d'abord entendu les mots «réunion sous le manguier» comme euphémisme pour avoir un processus prévisible et facile d'accès pour permettre aux membres de la communauté de soulever des problèmes et des préoccupations dans un endroit sûr et familier. Il n'y a pas d'agenda fixe ni de solution universelle pour ces échanges. Avec une entreprise, nous avons mis en place des centres d'accueil dans chaque village local avec un agent communautaire désigné présent tous les jours. Un autre a fait savoir qu'une personne de l'entreprise serait disponible «sous le manguier» pendant deux heures chaque jour de marché. J'espère que ce blog réalisera quelque chose de similaire - le partage régulier, libre et ouvert d'idées et d'expériences. Le temps nous dira à quel point cela fonctionne.

Les actions incontournables (révisées)

Comportement de l'entreprise |  9 juillet 2021

Regardez la vidéo d'une minute avant d'examiner les actions incontournables consistent à démontrer le comportement nécessaire pour établir la confiance et établir des relations. Sans les deux, les chances de succès (pour l'entreprise en général et pour les activités communautaires en particulier) sont considérablement réduites.

  1. Ne faites que des promesses que vous pouvez tenir. Nous voyons tous le monde différemment et il est facile que les intentions soient mal comprises. Une cause fréquente, selon certains, de rupture entre les entreprises et les collectivités est l’incapacité de l’une ou de l’autre ou des deux à respecter les engagements pris ou perçus comme ayant été pris. Des expressions telles que «J'y penserai», «J'en discuterai avec mon patron» ou «Je suis sûr que vous bénéficierez de notre présence ici» peuvent facilement être sorties de leur contexte et considérées comme une promesse. Il existe des actions éprouvées que vous pouvez utiliser pour réduire le risque de malentendu. Tout d'abord, réfléchissez bien aux mots que vous choisissez d'utiliser avant d'ouvrir la bouche. Vous pouvez éviter de vous mettre dans des situations qui nécessitent des réponses impulsives. Vous pouvez résister à la tentation de répondre à toutes les questions et de ne donner que des réponses dont vous êtes certain. Vous pouvez vous assurer que vous avez été compris par l'autre personne. Enfin, vous pouvez expliquer comment vous et votre entreprise définissez un engagement à être.
  2. Établissez des relations de manière proactive: lorsque vous maintenez des contacts ouverts, réguliers et continus avec les communautés, cela indique votre respect pour les idées des gens, votre confiance dans le fait que les communautés s'engageront de manière constructive avec vous dans la résolution de problèmes et la manière dont les actions de votre entreprise affectent la vie des populations locales. Cela ne signifie pas que l'entreprise doit accepter toutes les idées avancées par la communauté, il s'agit plutôt d'avoir un échange ouvert, vigoureux et honnête et que chaque partie respecte les engagements pris.
  3. Répondre aux questions, préoccupations et plaintes: Répondre aux questions, préoccupations et plaintes de la communauté est essentiel pour de bonnes relations. Cela signifie répondre quand nous le pouvons, mais en gardant à l’esprit qu’il est normal de dire «je ne sais pas» ou «je dois vérifier auprès de mon patron avant de pouvoir répondre». Si vous devez différer votre réponse, il est essentiel que vous fassiez un suivi et que vous y répondiez dans les délais convenus. Fournir une réponse promise est une démonstration que vous et l'entreprise êtes dignes de confiance. Veiller à ce que chaque question reçoive une réponse rapide et polie, que ce soit lors de réunions ou par courrier, est considéré par les communautés comme respectueux et intéressé. S'assurer que les communautés ont un accès facile et sûr pour poser des questions et recevoir des réponses indique une bonne intention et montre que vous pensez que votre entreprise peut s'engager de manière constructive avec la population locale sur des problèmes difficiles. Les préoccupations locales sont inévitables, des impacts imprévus sont probables et disposer d'un processus clair et facile à comprendre pour traiter les plaintes est un moyen de renforcer la confiance locale et une compréhension commune des problèmes. Cela peut aider à détecter les préoccupations locales à un stade précoce plutôt que de les laisser non résolues avec le potentiel de s'aggraver et enverra un signal que l'entreprise répondra aux plaintes fondées de manière équitable et sensible, mais ne prendra pas en compte ni ne réglera les réclamations sans fondement. . C'est aussi la chose juste et responsable à faire et un autre exemple où se mettre à la place des autres peut être une source utile de perspicacité. L'établissement d'une procédure de règlement des griefs démontre aux communautés locales que vous respectez leur droit de vous tenir responsable de votre comportement et de vos impacts et constitue l'un des outils les plus efficaces pour traiter les préoccupations locales de manière non violente.
  4. Participer à la vie communautaire: les communautés dans la plupart des endroits disent qu'un aspect de l'établissement de bonnes relations avec une entreprise est de voir les gens de l'entreprise en dehors des limites de leurs bureaux et de leurs complexes. Lorsque les directeurs et autres membres du personnel de l'entreprise sont vus en ville, se promènent dans les villages et dans les rues, s'assoient dans les cafés et discutent avec la population locale ou s'arrêtent pour parler et demander comment les choses se passent, les membres de la communauté apprécient. Ces actions sont traduites comme étant de voisinage, respectueuses et confiantes.
  5. Apprenez et suivez les protocoles locaux: un moyen simple de déterminer comment votre entreprise et votre personnel devraient se comporter dans une nouvelle culture consiste à demander aux populations locales ce qui est important pour eux. Une discussion sur le comportement approprié envoie le signal que vous essayez de respecter les coutumes, les règles et les protocoles locaux. Lorsque vos employés et sous-traitants respectent régulièrement les coutumes locales, le signal de respect est renforcé. Certaines entreprises forment leur personnel international et national (qui vient souvent de différentes régions du pays où les coutumes peuvent être différentes) à la sensibilisation au contexte local, y compris la communication interculturelle, dans le cadre de leur orientation. Certaines entreprises font appel à des anciens locaux pour dispenser cette formation. Quand on apprend que vous êtes sérieux au sujet de l'apprentissage de ce type de connaissances, la population locale sent que cela montre du respect.
  6. Demandez la permission (ne prenez pas, ne supposez pas): nous faisons des suppositions tout le temps Parfois, ils sont raisonnables, parfois ils ont tort. Le risque est associé à de fausses hypothèses. Le moyen le plus simple d'éviter de fausses hypothèses est de demander.
  7. Compenser avant les dommages: l'accès aux terres et le changement d'affectation des terres est un problème clé sur de nombreux sites. L'indemnisation des dommages et le déplacement et la réinstallation des communautés est une expérience difficile pour toutes les parties concernées et conduit souvent à des conflits sur le droit à la terre et son utilisation. Il est important de se rappeler que «le champ d’un agriculteur est la chose la plus importante qu’il possède dans la vie» et que le souci de la terre va toujours au-delà de la simple valeur monétaire. S'assurer que les fermes et autres terres communautaires ne sont pas entrées sans l'autorisation du ou des propriétaires fonciers ou / et des utilisateurs des terres est un exemple de comportement approprié. Il en est une autre de prévoir une compensation pour s'assurer que le paiement requis est effectué avant que l'accès ne soit autorisé. L'une des meilleures façons d'y penser est peut-être de vous demander «et si cela m'arrivait? Quelles pensées pourriez-vous avoir au moment où l'on vous dit que vous devez renoncer à votre maison et à votre gagne-pain?
  8. Payer les factures à temps: dans de nombreux endroits, les fournisseurs locaux sont des petites et moyennes entreprises (PME) et ils doivent souvent mettre en œuvre de nouveaux processus et acquérir de nouvelles compétences pour les amener aux normes opérationnelles, de sécurité, environnementales et techniques requises par les entreprises. Pour effectuer ces changements, ils ont souvent besoin d'emprunter de l'argent (même si les entreprises peuvent fournir un soutien / une assistance / des subventions / des prêts). Le paiement des services se situe de l'autre côté du grand livre - où les entreprises locales doivent passer d'un système basé sur les espèces à un système où le paiement des biens et services est effectué des jours, des semaines et des mois après que le coût est encouru. Dans les deux cas, le coût du fonds de roulement des entreprises locales - le taux d'intérêt qui leur est facturé sur les emprunts à court terme - est élevé et les retards de paiement peuvent être un tueur pour les entreprises locales.
  9. Embaucher localement chaque fois que les locaux peuvent faire le travail: les emplois offrent aux populations locales une opportunité importante de bénéficier directement des activités de l'entreprise. Ils constituent l'une des plus grandes contributions d'une entreprise à l'économie locale et peuvent contribuer à renforcer les relations avec les communautés d'accueil. Cependant, les problèmes liés à l'emploi deviennent souvent une source majeure de tension, en particulier lorsque les populations locales voient des étrangers être embauchés pour des emplois qu'ils pensent pouvoir faire ou auxquels ils pensent avoir droit, transformant ce qui devrait être un positif en un négatif. Les perceptions d'injustice, les pratiques de recrutement difficiles à comprendre (pensez à un processus complexe, les barrières linguistiques) et difficiles d'accès (pensez aux systèmes de recrutement en ligne) et la disparité des attentes font souvent que les emplois deviennent l'une des principales sources de plaintes de la communauté. Trop d'attention portée à l'entreprise en tant que pourvoyeur d'emplois et pas assez à l'entreprise en tant que créateur d'opportunités d'employabilité ajoute à la pression.
  10. Pas de services gratuits (sans plan de sortie): la réalité est que pour la plupart des projets, les avantages découlant des opportunités d'emploi et d'affaires reviennent à une proportion relativement faible de la population, généralement ceux qui ont une meilleure éducation et de meilleures relations. Pour la majorité des membres de la communauté, le développement local est le seul avantage largement distribué qu'ils pourraient voir. La pression de la communauté et du gouvernement pour «aider» et une tendance naturelle à penser qu'aider ceux que vous pourriez considérer comme moins chanceux est «la bonne chose à faire» conduit souvent à la tentation de faire quelque chose rapidement pour soulager la pression et être à la hauteur une image de soi. Bien que cela soit compréhensible, il est important d'essayer de résister à la gratification instantanée d'une solution rapide et d'éviter de «donner des choses» et de fournir des documents qui créent une dépendance et relèvent le plus grand défi de renforcer les capacités et de développer un sentiment d'appropriation et de responsabilité. Il est également important pour vous et votre entreprise de ne pas tomber dans le piège de la sur-promesse et de la sous-exécution et de ne pas transformer ce qui devrait être un positif en un passif à long terme.

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