J'ai d'abord entendu les mots «réunion sous le manguier» comme euphémisme pour avoir un processus prévisible et facile d'accès pour permettre aux membres de la communauté de soulever des problèmes et des préoccupations dans un endroit sûr et familier. Il n'y a pas d'agenda fixe ni de solution universelle pour ces échanges. Avec une entreprise, nous avons mis en place des centres d'accueil dans chaque village local avec un agent communautaire désigné présent tous les jours. Un autre a fait savoir qu'une personne de l'entreprise serait disponible «sous le manguier» pendant deux heures chaque jour de marché. J'espère que ce blog réalisera quelque chose de similaire - le partage régulier, libre et ouvert d'idées et d'expériences. Le temps nous dira à quel point cela fonctionne.
Un guide sur les relations communautaires pour les entreprises d'exploration
Connaissances | 8 janvier 2021
Pourquoi établir des relations solides est important.
En entrant dans une nouvelle zone pour explorer et finalement construire et exploiter une mine, vous commencez avec des attentes élevées et positives de pouvoir travailler de manière constructive avec les communautés locales. Ensuite, ça déraille. Le plus souvent, avec de bonnes intentions et en se concentrant sur un problème immédiat, des individus de l'entreprise ou de la communauté prendront des mesures ou prendront des décisions (ou ne prendront pas de mesures ou ne prendront pas de décisions) qui, au fil du temps, cumulent et progressivement s'ajoutent aux problèmes majeurs et des conséquences pour la plupart prévisibles : difficultés, retards coûteux et si cela se passe vraiment mal, faillite du projet. La bonne nouvelle est que 10 actions simples que vous pouvez entreprendre vous donneront beaucoup plus de contrôle que vous ne le pensez.
01. Ne faites que des promesses que vous pouvez tenir.
Nous voyons tous le monde différemment et il est facile que les intentions soient mal comprises. Une cause fréquente, selon certains, de rupture entre les entreprises et les collectivités est l’incapacité de l’une ou de l’autre ou des deux à respecter les engagements pris ou perçus comme ayant été pris. Malheureusement, il est très facile que les intentions soient mal comprises. Des expressions comme «J'y réfléchirai», «J'en discuterai avec mon patron» ou «Je suis sûr que vous bénéficierez de notre présence ici» peuvent facilement être sorties de leur contexte et considérées comme une promesse. Voici quelques conseils éprouvés que vous pouvez essayer:
- Pensez aux mots que vous utiliserez avant de parler
- Évitez de vous mettre dans des situations qui nécessitent des réponses impulsives
- Ne donnez que des réponses dont vous en êtes sur; et
- Vérifiez toujours que l'autre personne vous a compris.
02. Établir de manière proactive des relations avec la population locale.
Le fait de maintenir un contact ouvert, régulier et continu avec les communautés indique votre respect pour les idées des gens, la confiance que les communautés s'engageront de manière constructive avec vous dans la résolution de problèmes et votre inquiétude quant à la manière dont les actions de votre entreprise affectent la vie des populations locales. Cela ne signifie pas que vous devez accepter toutes les idées avancées par la communauté, mais plutôt avoir un échange ouvert, vigoureux et honnête et que chaque partie respecte les engagements pris.
03. Répondre aux questions et préoccupations.
Les entreprises qui répondent à toutes les questions rapidement et poliment, que ce soit lors de réunions ou par courrier, sont considérées comme respectueuses et intéressées. Les systèmes structurés grâce auxquels les communautés ont un accès facile pour poser des questions et recevoir des réponses signalent une bonne intention et montrent que vous pensez que votre entreprise peut s'engager avec les communautés locales autour de problèmes difficiles d'une manière non conflictuelle.
L'établissement d'une procédure de gestion des réclamations démontre aux communautés locales que votre entreprise respecte leur droit de vous tenir responsable de votre comportement et de vos impacts. Une procédure de règlement des griefs est l'un des outils les plus efficaces pour traiter les préoccupations locales de manière non violente.
04. Participez à la vie communautaire.
Dans la plupart des endroits, les communautés disent qu'un aspect de l'établissement de bonnes relations avec une entreprise est de voir de vraies personnes. Lorsque les gestionnaires et le personnel de l'entreprise sont vus en ville, sont à l'aise pour se promener dans les villages et le long des rues, vont au point de vente local et discuter ou s'arrêter pour parler et demander comment les choses se passent, leurs actions se traduisent par un bon voisinage, respectueux et confiants et les membres de la communauté les considèrent favorablement.
05. Apprenez et suivez les protocoles locaux.
Un moyen simple mais sous-utilisé de déterminer comment l'entreprise et le personnel de l'entreprise doivent se comporter dans une nouvelle culture consiste à demander aux populations locales ce qui est important pour eux. Une discussion sur le comportement approprié envoie le signal que vous faites un effort pour respecter les mœurs, les règles et les systèmes locaux. Lorsque vos employés et sous-traitants sont considérés comme respectant régulièrement les coutumes locales, le signal de respect est renforcé. Certaines entreprises forment leur personnel international et national (qui vient souvent de différentes régions du pays où les coutumes peuvent être différentes) à la sensibilisation au contexte local, y compris la communication interculturelle, dans le cadre de leur orientation. Certaines entreprises font appel à des anciens locaux pour dispenser une telle formation. Quand on apprend que vous êtes sérieux au sujet de l'apprentissage de ce type de connaissances, les populations locales sentent que cela montre du respect.
06. Demandez la permission (ne prenez pas, ne supposez pas).
Celle-ci est une évidence. Comment vous sentiriez-vous si quelqu'un venait dans votre jardin et commençait à creuser un trou dans votre potager? Ou remplit un jerrycan de votre robinet d'eau? Quelque part entre mécontent et bouillant de rage? S'assurer que les fermes et autres terres communautaires ne sont pas occupées sans l'autorisation du ou des propriétaires fonciers ou / et des utilisateurs des terres et demander à utiliser - et offrir de payer pour - les ressources communautaires telles que l'eau est le moins qu'une personne raisonnable devrait faire.
07. Compenser avant les dommages.
Pour un agriculteur, ses champs sont la chose la plus importante de sa vie. Il est essentiel que vous essayiez d'éviter les dommages aux cultures et la perturbation des activités agricoles. Pendant l'exploration, soyez prêt à modifier l'emplacement des routes, des lignes de levé et des trous de forage. Planifiez des activités pour la saison basse si vous le pouvez. Après avoir fait tout ce que vous pouvez raisonnablement pour éviter les dommages, vous devez payer un taux d'indemnisation équitable et vous assurer que le paiement est effectué avant de commencer à travailler sur le terrain. L'acquisition à long terme amène à un autre niveau exigeant la négociation d’un package qui comprend généralement une composante en espèces, le remplacement des terres, le logement, le remplacement des moyens de subsistance et la formation.
08. Payez vos factures à temps.
Dans de nombreux endroits, les fournisseurs locaux sont des petites, micro et moyennes entreprises (PME) opérant avec une trésorerie au jour le jour. Un changement important pour les entreprises locales qui deviennent des fournisseurs de l'entreprise est que la méthode de paiement des services passe d'un système de paiement en espèces à un système où le paiement des biens et services est effectué des jours, des semaines et des mois après que le coût est engagé. Ils ont besoin d'emprunter de l'argent pour leur fonctionnement quotidien et de financer les opportunités de croissance que votre entreprise leur présente. Le coût du fonds de roulement supplémentaire - le taux d'intérêt qui leur est appliqué sur les emprunts à court terme - est souvent élevé et potentiellement ruineux. Le paiement tardif des factures aggrave une situation déjà difficile.
09. Embauchez localement chaque fois que les sections locales peuvent faire le travail.
Les emplois locaux offrent aux populations locales une opportunité importante de bénéficier directement des activités de l'entreprise. Les emplois sont l'une des plus grandes contributions de toute entreprise à l'économie locale et peuvent contribuer à solidifier les relations avec les communautés d'accueil. Cependant, les perceptions d'injustice, les pratiques de recrutement opaques et la disparité des attentes font souvent que les emplois deviennent l'une des principales sources de plaintes de la communauté. Une autre chose à garder à l'esprit est que vous ajoutez à la pression lorsque vous accordez trop d'attention à l'entreprise en tant que fournisseur d'emplois et pas assez à l'entreprise en tant que créateur d'opportunités d'employabilité.
10. Aucun service gratuit (sans plan de sortie).
Les communautés apprécient une entreprise qui les assiste d'une manière qui va au-delà de l'intérêt personnel direct de l'entreprise. Lorsque les gens disent: «l'entreprise n'était pas obligée de faire cela mais a choisi de le faire», vous êtes sur la bonne voie pour avoir le type de relation dont vous avez besoin avec vos communautés locales. Pour contrer cela, un petit geste ouvre la porte à des demandes illimitées de la part des communautés. Cela a tendance à se produire lorsque l'entreprise ne définit aucun paramètre et n'essaie pas activement de gérer les attentes. Une discussion ouverte avec les communautés sur des questions telles que le budget, les critères de sélection et d'évaluation, et le partage des coûts peut aider à faciliter la prise de décision sur les priorités et à s'entendre sur la meilleure utilisation des ressources disponibles. Les résultats d'une étude pluriannuelle de plus de soixante entreprises internationales opérant sur cinq continents constituent un autre signal d'alarme. Il a conclu qu'il n'y a pas de corrélation entre le montant d'argent qu'une entreprise dépense pour des projets communautaires et la qualité de sa relation avec la communauté. Le défi est de savoir comment apporter une contribution positive à court terme sans créer de responsabilité à long terme pour l'entreprise.
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